BLDY Verilerinizi Yönetin
BLDY Akıllı Şikayet Yönetim Sistemi'nde saklanan verilerinizin bir kısmını veya tamamını, hesabınızı kapatmadan silebilirsiniz. Bu sayfa, hangi verileri silebileceğinizi ve nasıl yapacağınızı açıklamaktadır.
Esnek Veri Yönetimi
Hesabınızı aktif tutarak sadece istediğiniz veri kategorilerini silebilir,
diğer verilerinizi koruyabilirsiniz. Bu size tam kontrol sağlar.
Silinebilir Veri Kategorileri
Aşağıdaki veri kategorilerini seçerek silebilirsiniz:
Şikayet Geçmişi
Silinebilir Veriler:
- Geçmiş şikayet metinleri ve açıklamaları
- Şikayet fotoğrafları ve videoları
- Şikayet konum bilgileri
- Belediye yanıt geçmişi
- Şikayet durumu ve güncelleme kayıtları
Silme Süresi: 72 saat içinde
Etki: Eski şikayetlerinize erişemezsiniz, ancak yeni şikayet oluşturabilirsiniz
Not: Aktif şikayetler silinmez, sadece tamamlanan şikayetler silinir.
Multimedya İçerikler
Silinebilir Veriler:
- Yüklenen tüm fotoğraflar
- Video kayıtları
- Ses kayıtları
- Belge ekleri (PDF, Word vb.)
- EXIF verileri ve meta bilgiler
Silme Süresi: 48 saat içinde
Etki: Şikayet metinleri kalır ancak görsel belgeler silinir
Konum ve Adres Bilgileri
Silinebilir Veriler:
- Kayıtlı ev ve iş adresleri
- GPS koordinat geçmişi
- Şikayet konum bilgileri
- Bölgesel tercih ayarları
Silme Süresi: 24 saat içinde
Etki: Yeni şikayet için konum bilgisi tekrar girilmesi gerekir
İletişim Kayıtları
Silinebilir Veriler:
- Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
- Canlı sohbet geçmişi
- E-posta yazışma geçmişi
- Destek bilet geçmişi
Silme Süresi: 48 saat içinde
Etki: Geçmiş destek kayıtlarına erişemezsiniz
Kullanım Analitikleri
Silinebilir Veriler:
- Sayfa görüntüleme geçmişi
- Arama geçmişi
- Tıklama ve etkileşim verileri
- Oturum süreleri ve aktivite logları
- Cihaz ve tarayıcı bilgileri
Silme Süresi: 24 saat içinde
Etki: Kişiselleştirilmiş deneyim sıfırlanır
Tercih ve Ayarlar
Silinebilir Veriler:
- Bildirim tercihleri
- Tema ve görünüm ayarları
- Dil tercihleri
- Özelleştirilmiş ayarlar
Silme Süresi: Anında
Etki: Ayarlar varsayılan değerlere döner
Veri Silme Adımları
Öncelikli Yöntem: Mobil Uygulama
En kolay ve güvenli veri silme işlemi BLDY mobil uygulaması üzerinden yapılabilir.
Web sitesi üzerinden sınırlı seçenekler mevcuttur.
Seçenek 1: Mobil Uygulama Üzerinden (Önerilen)
- BLDY mobil uygulamasını açın
- Profil sekmesine gidin
- "Gizlilik ve Veriler" menüsünü seçin
- "Verilerimi Yönet" seçeneğine tıklayın
- Silmek istediğiniz veri kategorilerini seçin
- Her kategori için onay kutusunu işaretleyin
- "Seçili Verileri Sil" butonuna tıklayın
- Kimlik doğrulama işlemini tamamlayın
- SMS doğrulama kodunu girin
- Silme işlemini onaylayın
Seçenek 2: Web Sitesi Üzerinden (Sınırlı)
Dikkat: Web sitesi üzerinden sadece temel veri kategorileri silinebilir.
Tam kontrol için mobil uygulamayı kullanın.
- BLDY web sitesine giriş yapın
- Profil menüsünden "Gizlilik Ayarları" seçeneğine gidin
- "Veri Yönetimi" sekmesini açın
- Web'den silinebilir kategorileri görün (sınırlı seçenekler)
- Silmek istediğiniz kategorileri seçin
- "Verileri Sil" butonuna tıklayın
- Şifrenizi girerek işlemi onaylayın
Web'den Silinemeyen Kategoriler:
• Şikayet multimedya dosyaları
• Detaylı konum geçmişi
• İletişim kayıt arşivi
Bu veriler için mobil uygulama kullanmanız gerekmektedir.
Seçenek 3: E-posta ile Özel Talep (Tüm Kategoriler)
Mobil uygulamaya erişiminiz yoksa veya özel bir veri silme talebi varsa:
- E-posta Adresi: veri-silme@bldy.org
- Konu: "Veri Silme Talebi - [Kategori Adı]"
- Gerekli Bilgiler:
- Ad ve soyadınız
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Silmek istediğiniz veri kategorileri
- Mobil uygulamaya erişememe nedeniniz
- Silme gerekçeniz (isteğe bağlı)
- T.C. Kimlik numaranızın son 4 hanesi (kimlik doğrulama için)
Kimlik Doğrulama: E-posta yoluyla yapılan talepler için güvenlik amacıyla
ek belgeler talep edilebilir. İşlem süresi 3-5 iş günü olabilir.
Seçenek 4: Telefon ile Destek (Rehberlik)
- Telefon: +90 545 210 37 69
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
- Süreç: Telefon ile sadece rehberlik sağlanır, asıl işlem mobil uygulama veya e-posta ile yapılır
- Yardım: Mobil uygulama kullanımında rehberlik alabilirsiniz
Silinemeyen Veriler ve Saklama Süreleri
Yasal yükümlülüklerimiz ve güvenlik gereksinimleri nedeniyle bazı veriler silinemez:
Yasal Olarak Saklanması Zorunlu Veriler:
Resmi Şikayet Kayıtları
- Veri Türü: Belediyeye iletilen resmi şikayetler
- Saklama Süresi: 10 yıl
- Yasal Dayanak: Arşiv mevzuatı
- Açıklama: Kamu kurumlarıyla yapılan resmi yazışmalar
Finansal İşlem Kayıtları
- Veri Türü: Ödeme kayıtları, fatura bilgileri
- Saklama Süresi: 10 yıl
- Yasal Dayanak: Vergi Usul Kanunu
- Açıklama: Mali mükellefiyet gereği
Güvenlik ve Denetim Logları
- Veri Türü: Giriş kayıtları, güvenlik olayları
- Saklama Süresi: 5 yıl
- Yasal Dayanak: Bilişim güvenliği mevzuatı
- Açıklama: Sistem güvenliği ve denetim amaçlı
Resmi İletişim Kayıtları
- Veri Türü: Yasal bildirimler, resmi yazışmalar
- Saklama Süresi: 3 yıl
- Yasal Dayanak: Elektronik İletişim Kanunu
- Açıklama: Resmi bildirimler ve yasal süreçler
Teknik Gereksinimler Nedeniyle Bekletilen Veriler:
- Yedekleme Sistemleri: 30 gün (güvenlik kopyaları)
- Önbellek Verileri: 90 gün (sistem performansı)
- Log Dosyaları: 1 yıl (hata analizi)
- Anonim İstatistikler: Süresiz (kişisel kimlik bilgisi olmadan)
Önemli: Yukarıdaki saklama süreleri sona erdiğinde bu veriler de otomatik olarak güvenli şekilde imha edilir.
Veri Silme Süreci Detayları
İşlem Akışı:
- Talep Alınması: Veri silme talebiniz sistem tarafından kaydedilir
- Kimlik Doğrulama: Güvenlik amacıyla kimliğiniz doğrulanır
- Veri Analizi: Silinecek veriler belirlenir ve listelenir
- Onay Süreci: Son onay için size özet bilgi gönderilir
- Silme İşlemi: Onayınız sonrası veriler silinmeye başlar
- Tamamlama: İşlem tamamlandığında bildirim alırsınız
Silme Süreleri (Kategori Bazında):
| Veri Kategorisi |
Silme Süresi |
Yedekleme Temizliği |
| Tercih ve Ayarlar |
Anında |
24 saat |
| Konum Bilgileri |
24 saat |
7 gün |
| Kullanım Analitikleri |
24 saat |
30 gün |
| Multimedya İçerikler |
48 saat |
30 gün |
| İletişim Kayıtları |
48 saat |
90 gün |
| Şikayet Geçmişi |
72 saat |
90 gün |
İptal Etme Seçeneği:
Silme işlemi başladıktan sonra 24 saat içinde iptal edebilirsiniz:
- Size gönderilen e-postadaki "İptal Et" linkine tıklayın
- Uygulama bildirimleri üzerinden iptal edin
- Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunun
Veri Silme Alternatifleri
Verilerinizi silmeden önce şu alternatifleri değerlendirebilirsiniz:
Veri Dondurma (Geçici Devre Dışı Bırakma):
- Verilerinizi silmeden geçici olarak erişimi durdurabilirsiniz
- İstediğiniz zaman tekrar aktif edebilirsiniz
- 3 ay boyunca erişim sağlamazsanız otomatik olarak silinir
Gizlilik Ayarları Güncelleme:
- Hangi verilerin toplanacağını sınırlandırabilirsiniz
- Veri paylaşım tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz
- Analitik veri toplamayı kapatabilirsiniz
Veri İndirme (Yedekleme):
- Silmeden önce verilerinizi indirebilirsiniz
- JSON/XML formatında strukturlu veri
- Fotoğraf ve belgeler ZIP dosyası olarak
Seçici Paylaşım:
- Hangi verilerin üçüncü taraflarla paylaşılacağını belirleyebilirsiniz
- Analitik veri paylaşımını durdurabilirsiniz
- Pazarlama amaçlı veri kullanımını yasaklayabilirsiniz
Sık Sorulan Sorular
Veri Silme vs Hesap Silme Farkı:
- S: Veri silme ile hesap silme arasındaki fark nedir?
- C: Veri silme işleminde hesabınız aktif kalır, sadece seçtiğiniz veriler silinir. Hesap silme işleminde ise tüm hesabınız ve tüm verileriniz silinir.
Kısmi Veri Silme:
- S: Sadece belirli tarihlerdeki şikayetlerimi silebilir miyim?
- C: Evet, e-posta ile özel talep gönderererek belirli tarih aralığındaki verilerinizi silebilirsiniz.
Silme Sonrası Yeni Veri:
- S: Verilerimi sildikten sonra yeni şikayet oluşturabilir miyim?
- C: Evet, hesabınız aktif kaldığı için normal şekilde platformu kullanmaya devam edebilirsiniz.
Maliyet:
- S: Veri silme işlemi ücretli midir?
- C: Hayır, tüm veri silme işlemleri tamamen ücretsizdir.
Yardım ve Destek
Veri silme işlemi ile ilgili sorularınız için:
İletişim Bilgileri:
Veri Koruma Sorumlusu:
Ad Soyad: Caner Toptaş
E-posta: dpo@bldy.org
Telefon: +90 545 210 37 69
İlgili Sayfalar:
Yasal Çerçeve:
Bu sayfa aşağıdaki mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır:
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
- Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
- Google Play Developer Policy gereksinimleri
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Son güncelleme: 11 Ağustos 2025
Geçerlilik: Bu sayfa BLDY Teknoloji A.Ş. tarafından yayınlanmıştır.
Google Play Uyumluluk: Bu sayfa Google Play Store veri silme gereksinimlerini karşılar.