BLDY Tarafından Toplanan Kullanıcı Verileri
Bu sayfa, BLDY Akıllı Şikayet Yönetim Sistemi uygulamasının topladığı, işlediği ve paylaştığı kullanıcı verilerini Google Play Store gereksinimlerine uygun olarak detaylandırmaktadır.
Kurumsal Statü Açıklaması
BLDY uygulaması herhangi bir devlet kuruluşunu, belediye kurumunu veya kamu idaresini temsil etmemektedir.
Bu veri güvenliği açıklaması bağımsız bir özel sektör şirketi olan BLDY Teknoloji A.Ş.'nin
veri toplama ve koruma pratiklerini açıklamaktadır.
Şeffaflık Taahhüdü:
Hangi verileri topladığımız, neden topladığımız ve nasıl koruduğumuz konusunda tamamen şeffafız.
Açıklanması Zorunlu Veri Türleri
Google Play Store politikaları gereği açıklamamız gereken veri türleri:
1. Kişisel Bilgiler
Toplanan Veriler:
- Ad ve Soyad: Hesap oluşturma ve kimlik doğrulama için
- E-posta Adresi: Hesap yönetimi ve iletişim için
- Telefon Numarası: SMS bildirimleri ve doğrulama için
- T.C. Kimlik Numarası: Resmi şikayet süreçleri için (yasal gereklilik)
- Doğum Tarihi: Yaş doğrulama ve hizmet sınırlaması için
Toplama Amacı:
- Kullanıcı hesabı oluşturma ve yönetimi
- Şikayet başvurularının resmi kurumlara iletilmesi
- Kimlik doğrulama ve güvenlik
- Müşteri hizmetleri ve teknik destek
Paylaşım:
- Belediyeler: Şikayet çözüm süreci için
- Yasal Makamlar: Hukuki yükümlülük durumunda
- Hizmet Sağlayıcıları: SMS/e-posta gönderimi için
2. Adres ve Konum Bilgileri
Toplanan Veriler:
- Ev/İş Adresi: Şikayet konumunun belirlenmesi için
- GPS Koordinatları: Şikayet lokasyonunun hassas tespiti için
- Posta Kodu: Bölgesel hizmet sınıflandırması için
- Şehir/İlçe Bilgisi: İlgili belediyenin tespiti için
Toplama Amacı:
- Şikayetlerin doğru belediyeye yönlendirilmesi
- Coğrafi analiz ve istatistik üretimi
- En yakın hizmet noktasının belirlenmesi
- Bölgesel trend analizleri
Paylaşım:
- İlgili Belediye: Şikayet çözümü için
- Analitik Servisler: Anonim istatistikler için
3. İletişim Bilgileri
Toplanan Veriler:
- E-posta Mesajları: Destek iletişimi ve yanıtlar
- Telefon Görüşme Kayıtları: Müşteri hizmetleri kalitesi için
- Canlı Sohbet Kayıtları: Teknik destek ve problem çözümü
- Bildirim Tercihleri: İletişim kanalı yönetimi
Toplama Amacı:
- Müşteri destek hizmetleri sunumu
- Teknik sorun çözümü ve yardım
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
- Kullanıcı memnuniyeti analizi
4. Uygulama Faaliyet Bilgileri
Toplanan Veriler:
- Sayfa Görüntülemeleri: Hangi bölümlerin kullanıldığı
- Uygulama İçi Aramalar: Kullanıcı davranış analizi
- Tıklama ve Dokunma Etkileşimleri: UX iyileştirmesi
- Oturum Süreleri: Kullanım yoğunluğu analizi
- Özellik Kullanımı: Hangi özelliklerin tercih edildiği
Toplama Amacı:
- Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
- Uygulama performansının optimize edilmesi
- Yeni özellik geliştirme kararları
- Hata tespiti ve düzeltme
5. Uygulama Bilgi ve Performansı
Toplanan Veriler:
- Hata Raporları: Uygulama çökmeleri ve hatalar
- Performans Metrikleri: Yükleme süreleri, yanıt hızları
- Sistem Bilgileri: İşletim sistemi, cihaz modeli
- Ağ Bağlantı Durumu: WiFi/mobil veri kullanımı
Toplama Amacı:
- Uygulama hatalarının giderilmesi
- Performans optimizasyonu
- Cihaz uyumluluğunun sağlanması
- Teknik destek süreçlerinin iyileştirilmesi
6. Fotoğraf ve Videolar
Toplanan Veriler:
- Şikayet Fotoğrafları: Problem alanlarının görsel belgelenmesi
- Video Kayıtları: Hareketli durumların kaydedilmesi
- Ses Kayıtları: Şikayet açıklamaları için (isteğe bağlı)
- EXIF Verileri: Konum ve zaman damgası bilgileri
Toplama Amacı:
- Şikayetlerin görsel belgelenmesi
- Belediyeye daha detaylı bilgi sunumu
- Problem çözümünün hızlandırılması
- Çözüm öncesi/sonrası karşılaştırması
Paylaşım:
- İlgili Belediye: Şikayet değerlendirmesi için
- Yasal Makamlar: Gerektiğinde kanıt olarak
7. Dosyalar ve Belgeler
Toplanan Veriler:
- Şikayet Ekleri: PDF, Word belgeleri
- Resmi Belgeler: Kimlik fotokopileri (gerektiğinde)
- Önceki Yazışmalar: Belediye ile yapılan yazışmalar
Veri Şifreleme ve Güvenlik
Güvenlik Taahhüdü
Evet, tüm kullanıcı verileri aktarım sırasında şifrelenir.
BLDY, kullanıcı verilerinin güvenliğini en üst düzeyde korur.
Şifreleme Teknolojileri:
- TLS 1.3 Şifreleme: Tüm veri aktarımları için
- AES-256 Şifreleme: Veri depolama için
- End-to-End Şifreleme: Hassas belgeler için
- RSA-4096 Anahtar Değişimi: Güvenli bağlantı kurulumu
Güvenlik Önlemleri:
- İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA): Hesap güvenliği
- Düzenli Güvenlik Denetimleri: Penetrasyon testleri
- Erişim Kontrolü: Rol bazlı yetkilendirme sistemi
- Güvenlik Duvarı: Gelişmiş firewall koruması
- DDoS Koruması: Siber saldırı önlemleri
- Düzenli Yedekleme: Veri kaybı önleme
Sertifikalar ve Uyumluluk:
- ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetimi
- KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Uyumluluğu
- GDPR (Avrupa Veri Koruma Yönetmeliği) Uyumluluğu
- Google Play Security Standartları
Hesap Oluşturma Yöntemleri
BLDY uygulaması aşağıdaki hesap oluşturma yöntemlerini destekler:
✅ Desteklenen Yöntemler:
Kullanıcı Adı ve Şifre
- E-posta adresi kullanıcı adı olarak kullanılır
- Güçlü şifre gereksinimleri (en az 8 karakter, büyük/küçük harf, sayı, özel karakter)
- Şifre hash'leme ile güvenli saklama
Kullanıcı Adı ve Diğer Kimlik Doğrulama
- SMS Doğrulama: Telefon numarası ile tek seferlik kod
- E-posta Doğrulama: E-posta adresine gönderilen doğrulama linki
- İki Faktörlü Kimlik Doğrulama: Google Authenticator, SMS kodu
Kullanıcı Adı, Şifre ve Diğer Kimlik Doğrulama
- Standart şifre + SMS doğrulama kombinasyonu
- Şifre + E-posta doğrulama
- Çoklu güvenlik katmanı
OAuth (Sosyal Medya Girişi)
- Google ile Giriş: Google hesabı entegrasyonu
- Apple ile Giriş: Apple ID entegrasyonu
- Güvenli token bazlı kimlik doğrulama
- Kullanıcı izni ile sınırlı veri erişimi
❌ Desteklenmeyen Yöntemler:
- Biyometrik kimlik doğrulama (parmak izi, yüz tanıma) - henüz geliştirilmedi
- Blockchain tabanlı kimlik doğrulama
- Üçüncü taraf kimlik doğrulama servisleri (Auth0, Okta vb.)
Veri Sahibi Hakları
Kullanıcılarımızın verileri üzerinde tam kontrolü vardır:
Temel Haklar:
- Erişim Hakkı: Hangi verilerinizin toplandığını öğrenme
- Düzeltme Hakkı: Yanlış verileri düzeltme
- Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme
- Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi başka platforma aktarma
- İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
- Sınırlama Hakkı: Veri işlemenin kısıtlanması
Hesap Silme:
Hesabınızı ve tüm verilerinizi silmek için:
- Hesap Silme Sayfasını ziyaret edin
- Mobil uygulama üzerinden "Hesap Ayarları" > "Hesabımı Sil"
- E-posta ile hesap-silme@bldy.org adresine başvuru
- Telefon ile +90 545 210 37 69 numarasını arama
İletişim ve Destek
Veri gizliliği ve güvenlik konularında sorularınız için:
İletişim Bilgileri:
Veri Koruma Sorumlusu:
Caner Toptaş
E-posta: dpo@bldy.org
Telefon: +90 545 210 37 69
Referans Belgeler:
Son güncelleme: 11 Ağustos 2025
Google Play Store Uyumluluğu: Bu sayfa Google Play Developer Policy gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmıştır.